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走进岳塘看网格化服务管理:织就一张网 管好一片天

时间:2018-01-14 00:11来源:网络整理 作者:www.ennmu.cn
走进岳塘看网格化服务管理:织就一张网 管好一片天

湘潭在线5月8日讯(湘潭日报社全媒体记者 刘建强)一张由326个小网格组成的大网铺遍全区,每个犄角旮旯都有网格员。依托这张网,岳塘区建立起政府管理与群众自治相结合的****治理新机**。

网格化服务管理,犹如一粒小石子激活了整池水。此举顺应了城乡统筹发展新形势,畅通了群众利益诉求渠道,密切了党群干群关系,提高了管理服务效率,节约了管理成本。

底子清了,解决问题得心应手

“总共14栋楼,530户,实有人口1188人,户籍人口1066人,流动人口127人,有1家单位,37个商店门铺。”戴龙芳是建设路街道霞光社区第二网格的网格指导员,对网格内的情况,她如数家珍。

戴龙芳还要负责社区的文化工作,霞光社区群团组织多,有腰鼓队、柔力球队、龙狮队、太极拳队,光社区文联就有几十名成员。尽管平时工作比较繁杂,而且增加的网格管理职责并没有额外的补助,但戴龙芳觉得这不是负担,反而更便于开展工作。

岳塘区将全区范围划分为326个网格,采取“2+X”的管理模式。“2”就是每个网格配备一名网格员和一名网格指导员,该区目前已确定346名网格员和200名网格指导员,都是由村(社区)工作人员兼任。“X” 主要是小区物业管理员、业委会成员、楼栋长、积极分子等等作为信息员,在霞光社区,老年义务巡逻队队员都成为了信息员。岳塘区网格管理指挥中心工作人员樊艳琴介绍,该区网格管理系统按照事件来源,分为了排查发现、群众来访、群众来信、群众来电、领导批办、上级交办、新闻媒体曝光等15类。目前正在计划开发手机APP,“以后人人可以成为我们的网格信息员”。

网格员一项重要的任务是基础数据采集。霞光社区地处建设路口商业繁华地段,流动人口多。开展网格化管理之前,即使最基层的社区工作人员,对辖区住户、人员特别是门店的信息掌握得也不是很及时。而现在,通过网格员经常**地上户走访,已实现了对信息的第一时间掌控。

系统显示,截至到3月31日,岳塘区网格化****管理信息系统共采集楼栋22731个,房屋183531套,人口364823人,单位12171个。这一数据每月都在更新。

4月7日,居民许女士到社区反映霞光村小区内落叶多,网格员章娜随即安排进行了清理。当日,陈合云老人打电话反映20栋小游园健身器材有松动,戴龙芳联系社区工作人员马上进行维修,消除了安全隐患。因处置快速,居民都很满意。 “‘底子’摸清了,我们工作起来就得心应手,服务居民也就更有针对**。”霞光社区党总支书记毕惠珍由衷感慨。

“房屋漏水问题解决了,邻里关系也融洽了。”4月6日,东坪街道泗神庙社区3号网格员在回访时也听到居民一致的赞扬。

几天前,网格员在小区内巡查时,家住泗神庙26栋2楼的居民反映,家里房屋漏水严重,尤其是厕所和客厅,墙壁已经变色发霉。据专业人员勘查判断,是楼上住户厕所水管破损漏水所致,但两家因修缮问题没有达成一致,让原本友好的邻里关系变得紧张。网格员了解情况后,立即与物管员上户找双方协调,很快解决了问题。

从2014年8月岳塘区网格系统平台一期正式上线,至今年3月31日,系统共记录了这样的居民服务127410条。大处着眼,小处入手,一“网”包罗万象,这些鸡毛蒜皮的“小事儿”管好了,群众安全感和满意度自然提高了。在整个岳塘区,“有事就找网格员”已经成为居民的口头禅。

机**顺了,办事效率大幅提升

网格化服务在重点人员管理、矛盾纠纷排查、维稳等方面发挥了积极作用。一次,岳塘街道瓦窑塘社区网格员在走访门店时发现,有20多名老太太聚集在一起,入神地听一名女子讲课。网格员将可疑情况上报之后,派出所、工商所迅速赶到现场调查。这次打击传销行动,从发现到处置,前后仅用了20分钟。在霞光社区,网格员甚至还协助社区民**先后抓获了2名网上逃犯。

今年3月份,共有交**大队、****分局、教育局、环保局等14家单位接到区网格中心分流的78起事件处置任务,及时办结率97.44%,群众满意率92.31%。

“只有社区解决不了的,才会作为‘事件’上交到街道;而街道也解决不了的,才会上交到区指挥中心。反过来,通过市长热线、区长热线等渠道转来的‘事件’,指挥中心也可以直接向下交办。”在区网格化管理指挥中心,管理员龙伟为我们调取了一次 “事件”的完整解决过程:

4月10日9时37分,岳塘区岳塘街道菊**塘社区网格员陈卫红在巡查中发现,“菊**塘小区15栋东头因车辆长期碾压,造成路面破损,给行人带来不便,存在安全隐患”,因社区无力解决,她“上报”到系统。9时52分,岳塘街道网格管理中心工作人员方琳将事件进行了“分流”操作,指定给岳塘街道城管办的张金华负责办理。五分钟后,张金华对事件进行了“签收”。11时08分,张金华再次进行“处理”操作,表示已联系专业人员对路面进行修复。4月11日10时05分,陈卫红对修复结果进行了“核实”。

“所有事件的上报、分流、签收都通过闭环的系统办理”,龙伟介绍,遇到餐馆油烟扰民一类的问题,环保、城管都可以管,或者需要多个部门协同办理的,她们可以通过系统直接指定主办单位。

“这个只有43分钟了还没有办完,已经黄灯**示了。”在区网格指挥中心我们看到,每个网格事件都有一盏类似于交通信号灯的显示灯,绿灯是按照流程正在处理,黄灯是预**,如果处理超过了时限,就会亮起红灯。“一般不会亮红灯,我们的按时办结率接近100%,”樊艳琴告诉我们,所有网格工作全部纳入同业对标的考核,红灯要给予扣分。

岳塘区网格化服务管理指挥中心负责人张建湘介绍,建立在“智慧岳塘”系统的网格化服务管理,已经形成了区、街道、社区、网格****以及区职能部门大联动机**,实现“第一时间发现,第一时间上报,第一时间处置”。上报、查处彼此独立,通过自动分拨无缝对接。如果巡查人员有瞒报、处理人员处置不及时等情况,智慧岳塘都将及时反馈,监察部门将及时介入,保证事件迅速办结。张建湘说,“这一系统最大的好处是不要一家家单位去协调,也不要找领导批条子,办事效率大大提高了。”

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